Name: Sonoral
Address: Strada Uzinelor nr. 8, 410605 Oradea, România, RO
Telephone: +40 530 026 270

Condiții de acceptare

Returul poate fi solicitat în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea fizică a coletului. Pentru a fi acceptate, suplimentele alimentare și articolele de igienă trebuie să fie în ambalajul original, însoțite de toate etichetele intacte, nefolosite și cu sigiliile de protecție nedeteriorate.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. e), suplimentele nutritive, picăturile sau spray-urile auriculare și dopurile de urechi ale căror sigilii sau folii ermetice de protecție au fost desfăcute după livrare sunt strict exceptate de la retur, pentru a garanta biosecuritatea și siguranța sanitară a tuturor consumatorilor.

Procedura de expediere a returului

Transmiteți o notificare scrisă de retur la adresa [email protected], specificând numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și codul IBAN pentru restituirea plății.
Așteptați primirea confirmării oficiale de retur și a detaliilor privind adresa depozitului Sonoral Wellness S.R.L.
Ambalați produsele nedesigilate în cutia inițială de transport, cu elemente de protecție adecvate, și trimiteți coletul prin curier rapid fără opțiune de plată ramburs la destinație.
Fondurile vă vor fi transferate în contul bancar comunicat în interval de 3-10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea integrității sigiliilor fiecărui produs.

Cine plătește transportul de retur

La produse deteriorate în tranzit, trimiteri greșite sau defecte vizibile, suportăm noi tot costul: generăm AWB preplătit sau trimitem curierul direct. Dacă te-ai răzgândit pur și simplu, achiți doar curierul de retur, fără taxe suplimentare.

Termene și modalități de rambursare

Banii se restituie în 3 zile lucrătoare după recepția și verificarea produselor. Comenzile achitate la livrare se rambursează prin transfer bancar în contul tău IBAN; plățile bancare revin în contul sursă. Transferul între bănci durează 1-5 zile lucrătoare.

Ghid clar pentru fiecare situație de retur

Situație	Măsura luată	Cost pentru cumpărător
Deteriorat în timpul transportului	Înlocuirea produsului sau rambursare integrală	Gratuit
Produs livrat greșit	Înlocuire cu produsul corect și preluare fără cost a celui greșit	Gratuit
Colet pierdut de curier	Reexpediere imediată sau restituire integrală a banilor după confirmarea curierului	Gratuit
Produs nefuncțional la recepție	Înlocuirea produsului sau rambursare integrală	Gratuit
Răzgândire privind achiziția	Restituire completă a banilor pentru articolul comandat	Doar taxa de transport retur

Schimb de produse

Pentru a alege altă formulă sau variantă, urmează pașii de retur și plasează o comandă nouă; îți virăm banii pe produsul returnat imediat după verificare. Dacă schimbul este cerut dintr-o eroare de ambalare de la noi, livrarea noii comenzi este zero lei.

Anularea unei comenzi

Anulezi comanda fără costuri până la predarea către curier. Trimite urgent numărul comenzii la [email protected]. După plecarea coletului din depozit se aplică politica standard de retur.

Întrebări despre această politică

Scrieți la [email protected] sau sunați la +40 530 026 270 în intervalul lun-vin 09:15-18:30, sâm 10:00-15:15. Oferim răspuns oricărei cereri într-o zi lucrătoare.

Comerciant: Sonoral Wellness S.R.L.
Sediu social: Strada Uzinelor nr. 8, 410605 Oradea, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 530 026 270
Program de lucru: lun-vin 09:15-18:30, sâm 10:00-15:15
Număr de înregistrare: CUI: 40254372